Reclamación a una compañía telefónica

En ocasiones nos vemos desprotegidos ante las grandes compañías telefónicas. El caso que os presento en este post, es por el cobro indebido de unos cobros efectuados por la compañía de telefonía después de estar un año cancelada y sin facturación.
En ese caso redacté una reclamación que se presentó en la oficina del consumidor de mi representado, siendo este el primer y único paso que espero tener que dar para solucionar esta incidencia. La reclamación que os adjunto, podéis hacerlo en vuestro nombre no hace falta que os la realice ningún abogado. Espero que os sea de gran ayuda y que con ella se hagan valer vuestros derechos.

RECLAMACIÓN ANTE LA OFICINA DEL CONSUMIDOR DE TU AYUNTAMIENTO

Doña -------- con DNI ----------- y colegiada nº -------- por el Ilustre Colegio de Abogados de --------------, en representación de -----------------------------, dirijo esta reclamación previa  a la acción judicial, por los cobros indebidos realizados por la Sociedad Mercantil -------------------, por todo ello EXPONGO:

Primero.- Que la reclamante contrató un servicio de internet por un precio de -------€ con una permanencia establecida en el contrato firmado.

Segundo.- Transcurrido el período de permanencia exigido por la mercantil, mi representada procedió a solicitar la cancelación del servicio, enviando por fax la petición con una fotocopia de su DNI.

Tercero.- Al haber procedido a la cancelación del servicio conforme a las normas y pautas de la mercantil, mi representada creyó que no se procedería a girar ningún otro recibo por este concepto.

Cuarto.- Tras haber pasado aproximadamente un año, la mercantil --------------- sin aviso previo a mi representada, procedió a cobrarle ------€ de forma unilateral sin emitir factura ni remitírsela por correo ordinario y desconociendo el concepto de dicho cargo.

Quinto.- Pasados unos meses, mi representada procedió a la devolución de recibos bancarios.

Sexto.- La mercantil ----------------- se puso en contacto con la hija de la reclamante, la cual les informó de lo estaba ocurriendo sin que le dieran una solución y procediendo la mercantil a llamarle de forma continuada y en horarios inaceptables, ocasionándole malestar por esta situación.

Para demostrar lo expuesto detallamos los recibos girados por la mercantil reclamada:

-          El último recibo abonado fue el -------- por importe de -------€

-          El primer recibo después de la cancelación fue el --------- por importe de -----€

-          Segundo recibo fue el  ------ por  importe de ------€

-          Tercer recibo --------- por importe de -------€ que fue devuelto por mi representada el -------

-          Dos recibos retrocedidos por el banco a solicitud de la reclamante, uno para el ---------- y otro para el ---------.

Por todo lo expuesto SOLICITO:

Primero.- que se elimine el número de teléfono -------------- de la base de datos de la mercantil y no se proceda a volver a llamar bajo ningún concepto al teléfono citado.

Segundo.- que se proceda a devolver, en un plazo de 10 días, los recibos cobrados de forma indebida por un importe total de -----€ en el número de cuenta::

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Espero que se solucionen estas dos cuestiones de forma amistosa y extrajudicial.

Atentamente

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