Espero que nunca os ocurra, pero en el caso de que perdáis, os roben u os dupliquen la tarjeta, a continuación os detallo como debéis actuar.
En el caso de pérdida, lo primero que tenemos que hacer es llamar a nuestra entidad bancaria e informarle de lo sucedido, en este momento la entidad anulará la tarjeta. Os aconsejo que anotéis hora y fecha de vuestra llamada para que podáis comprobar que después no se ha realizado ninguna operación bancaria con ella, porque en ese caso, esta información os será necesaria para realizar las correspondientes reclamaciones.
En el caso de robo, además de llamar a la entidad bancaria para que anule la tarjeta tenemos que acudir a la comisaría más cercana para proceder a la denuncia del robo. Es importante guardar una copia de la denuncia que nos darán ya que la denuncia será el documento oficial donde consta el día y hora del robo y serán los datos necesarios para reclamar cualquier uso indebido de las tarjetas.
Según el artículo 32 de la Ley 16/2009 el banco nos puede exigir responsabilidad solo cuando los pagos fraudulentos se hayan realizado antes de denunciar la perdida o el robo pero solo 150€. En el resto de los casos la entidad será responsable con la excepción de que la sustracción del dinero se realice en un cajero utilizando nuestro pin porque entienden que ha sido negligencia nuestra.
Si te han sustraído dinero o cargado compras de tarjetas robadas o perdidas.
En el caso de que se realicen en un establecimiento: el usuario reclamará al citado establecimiento por las compras posteriores a la fecha de la denuncia y por tanto, tendrá que devolverle el dinero total de las compras efectuadas de forma fraudulenta. En el caso de que las compras se hayan realizado por internet, el proceso es más complejo porque los establecimientos a los que tendremos que reclamar pueden estar en cualquier parte del mundo.
En el caso de que la tarjeta os la hayan duplicado, circunstancia muy habitual en estos tiempos, en el momento que lo detectemos, que será sobretodo cuando veamos en nuestros extractos compras que sabemos con certeza que no hemos realizado, en ese mismo momento acudimos a la Comisaría para proceder a la correspondiente denuncia y se proceda a bloquear dicha tarjeta. En este caso tendremos derecho a que el seguro de la entidad nos cubra los robos que nos han realizado.
En este mundo donde utilizamos internet para todo, os aconsejo que llevéis un control de vuestros extractos bancarios, para así poder detectar cualquier anomalía y proceder a denunciar si os encontráis en una de las situaciones detalladas.
En el caso de pérdida, lo primero que tenemos que hacer es llamar a nuestra entidad bancaria e informarle de lo sucedido, en este momento la entidad anulará la tarjeta. Os aconsejo que anotéis hora y fecha de vuestra llamada para que podáis comprobar que después no se ha realizado ninguna operación bancaria con ella, porque en ese caso, esta información os será necesaria para realizar las correspondientes reclamaciones.
En el caso de robo, además de llamar a la entidad bancaria para que anule la tarjeta tenemos que acudir a la comisaría más cercana para proceder a la denuncia del robo. Es importante guardar una copia de la denuncia que nos darán ya que la denuncia será el documento oficial donde consta el día y hora del robo y serán los datos necesarios para reclamar cualquier uso indebido de las tarjetas.
Según el artículo 32 de la Ley 16/2009 el banco nos puede exigir responsabilidad solo cuando los pagos fraudulentos se hayan realizado antes de denunciar la perdida o el robo pero solo 150€. En el resto de los casos la entidad será responsable con la excepción de que la sustracción del dinero se realice en un cajero utilizando nuestro pin porque entienden que ha sido negligencia nuestra.
Si te han sustraído dinero o cargado compras de tarjetas robadas o perdidas.
En el caso de que se realicen en un establecimiento: el usuario reclamará al citado establecimiento por las compras posteriores a la fecha de la denuncia y por tanto, tendrá que devolverle el dinero total de las compras efectuadas de forma fraudulenta. En el caso de que las compras se hayan realizado por internet, el proceso es más complejo porque los establecimientos a los que tendremos que reclamar pueden estar en cualquier parte del mundo.
En el caso de que la tarjeta os la hayan duplicado, circunstancia muy habitual en estos tiempos, en el momento que lo detectemos, que será sobretodo cuando veamos en nuestros extractos compras que sabemos con certeza que no hemos realizado, en ese mismo momento acudimos a la Comisaría para proceder a la correspondiente denuncia y se proceda a bloquear dicha tarjeta. En este caso tendremos derecho a que el seguro de la entidad nos cubra los robos que nos han realizado.
En este mundo donde utilizamos internet para todo, os aconsejo que llevéis un control de vuestros extractos bancarios, para así poder detectar cualquier anomalía y proceder a denunciar si os encontráis en una de las situaciones detalladas.
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