¿ Cómo tramitar la solicitud para obtener las hojas de reclamaciones ?

En el anterior post hablamos de cómo tienen que actuar y los trámites que tienen que seguir los usuarios y los consumidores para poner una reclamación a un empresario; en éste, vamos a hablar de qué trámites tiene que seguir un empresario cuando abre un negocio y tiene que solicitar las hojas de reclamaciones para tenerlas a disposición de los clientes.

La cuestión de las hojas de reclamaciones no tiene regulación estatal sino que cada comunidad lo regula como considera oportuno.

En la Comunidad Valenciana, el procedimiento que tienes que seguir el empresario, comerciante y profesional para tener a disposición de los usuarios y consumidores las hojas de reclamaciones es el siguiente: ( se puede encontrar en la web de la Generalitat Valenciana : www.gva.es).

1.- rellenar la solicitud y la tasa 9922 ( precio 2,38€ ) aunque hay bonificación a emprendedores, Pymes y microempresas de la Comunidad Valenciana en los años 2012, 13, 14 y 15.

2.- se puede tramitar durante todo el año.

3.- se tiene q hacer de forma presencial en las oficinas del prop de la Comunidad habilitadas para ello.

4.- documentación:

- impreso tasa ( modelo 046 ) junto con el pago

- si se cumple los requisitos para la bonificación, junto al impreso, declaración responsable para la aplicación de los beneficios fiscales de la Disposición Adicional Novena de la Ley de Tasas de la Generalitat

5.- pasos a seguir:

- obtención del impreso de las tasas

- pago de la tasa en la entidad colaboradora

- recogida del número de blocs de hojas solicitadas en el impreso ( cada bloc contiene 10 hojas )

Obligaciones:

- todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros están obligados a mostrar al público, de manera visible la siguiente leyenda " este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición de quién lo solicite "

- cartel tiene que estar en un sitio visible y legible

- cuando el consumidor solicite las hojas, se le tendrán que suministrar en el mismo sitio en que las solicite.

Recordar que cuando abráis un establecimiento o negocio tenéis que solicitar hojas de reclamaciones.